【警告】アリババ（alibaba.com）でカスタマイズした製品を依頼したらトラブルに巻き込まれ製品が届かないのにお金をとられた

2023年9月1日2023年9月13日

とにかくトラブルが多い中国、なぜ日本とは大きく異なるのか？消費者保護の観点から解説します。

海外工場からの購入は、信頼性や接点の観点からalibaba.comを使用することが多い。ほとんど中小企業の方がそうではないでしょうか？楽天市場やAmazonといった、レビュー評価機能はほとんど機能しておらず、alibaba.comのほうでレビュー操作さえされている気がします。

アリババ（alibaba.com）事件の概要

USD1450（2023.7.27時点日本円価格：¥210,829）の返金を求めて戦った。

2023.1ごろ～　アリババのサイトで検索し、いくつかの工場と交渉を行う
2023.7.12　何度か交渉が終了し（妥当な仕事ができなかったため）今回の問題サプライヤー（工場）に出会う
2023.7.19　希望製品の見積もりをもらうため、仕様書（A4用紙９枚分の詳細）、3DCADデータ、外観の写真の３点セットをチャット送信する
2023.7.20　工場側（サプライヤー）から簡易見積りをもらう
2023.7.21　詳細見積もり（PDF）をもらう
2023.7.21　請求通りUSD1450をアリババでpaypal決済を行う
2023.7.21　他の工場に預けてあった、サンプルセット（クリアランスを見るためだけのと条件をつけて）を工場へ転送する。（本来は送る必要がないものを善意で。）
2023.7.21　着払い運賃を50USDあらかじめ要求した来たため、paypalで決裁した。
2023.7.26　工場にサンプルセットが到着する
2023.7.31　３DCADデータを要求され、なにやら異変の匂いがしだす。2023.7.19に送信済みで見積もり済みのはず。
2023.8.7　依頼形状を変えませんか？と意味不明なチャットが来る。この形状だと型代が高額になって追加料金がかかると説明してきた。見積もり時の条件と異なるため却下した。（550ドル追加要求）
2023.8.9　キャンセルを申し出た。サンプルセットを返却するよう要求したが、2023.9.1現在返却されず。
2023.8.10　これ以上作りたくない場合は950ドル差し引いで返金すると告げてきた。ものが届かないのに意味不明。
2023.8アリババにクレームを要求とエスカレート
2023.8.30　paypalにクレームを行うが、規約と一致しないため却下となる
2023.8.31　全額返金されない旨、アリババから通達。全額のチャージ負担となった。
2023.8.31　さらに追加でアリババにクレーム
2023.9.1　paypalに電話する（0120-271-888）オペレーターに商品が送られてこないと説明。10日ほど経過して追跡番号がサプライヤーから得られない場合は、返金すると約束。結果を待つ。

2023.7.19　希望製品の見積もりをもらうため、仕様書（A4用紙９枚分の詳細）、3DCADデータ、外観の写真の３点セットをチャット送信する

2023.7.21　詳細見積もり（PDF）をもらう

通常、見積もりをもらうには、デザイン形状、材料、重量などの詳細が必要になる。PDFは詳細見積もりであり、簡易見積もりではない。なお、この時点ではサンプルを送付していない。あくまでも希望の資料に基づいている。

なので、間違えようのないはずだが。この後、善意であくまでもクリアランスを見るためのものとしてサンプルを送ることになる。

2023.7.21　請求通りUSD1450をアリババでpaypal決済を行う

写真は決済後のpaypal決済画面

クレームを報告後の画面です。

2023.7.21　他の工場に預けてあった、サンプルセット（クリアランスを見るためだけのと条件をつけて）を工場へ転送する。（本来は送る必要がないものを善意で。）

他の工場と交渉が破綻したため、サンプル在庫の移動をすることが急務だった。長く破綻した工場にとどめておくことがよくないと感じたため、新工場へ移動させることにした。

2023.7.21　着払い運賃を50USDあらかじめ要求した来たため、paypalで決裁した。

本生産後、返金するという約束です。よくありがちですが、要求しないと返金されないことがほとんど。忘れていたら損する戦法です。

2023.7.26　工場にサンプルセットが到着する

依頼したはずの、写真が添付されていないが、届いたと報告を受けた。この時点でも以前でもこのサンプルのコピーを作れ！とは一言も言っていないが、なぜか”サンプル通りの製品を作ると”話がすり替わる。

サンプルは送らないほうが良かった結果であるが、この程度の仕事がこなせない工場の営業担当者レベルとは今後付き合ってもろくなことがないことがここで理解できる。

2023.7.31　３DCADデータを要求され、なにやら異変の匂いがしだす。2023.7.19に送信済みで見積もり済みのはず。

事件の始まり。

すでに進んでいるとみられた開発も、いまだ進んでいなかったことがわかる。

見積もり時に確認済みであることが、この時点で再度聞いてきたあたりで「おかしい」「雲ゆきが怪しい」と感じていた。

見積もり前にすべてのデータ（情報）は送っている。

中国人アルアルだが、過去の情報を見返して反省したり、一定期間情報を整理して維持する能力がない。20件中２０件が過去該当しており、レベルの低さがわかる。これは事務レベルの話。

”卒業したばかりだから、許せ”と自分自身で言い訳できるのは中国だけ。（笑）

2023.8.7　依頼形状を変えませんか？と意味不明なチャットが来る。

この形状だと型代が高額になって追加料金がかかると説明してきた。見積もり時の条件と異なるため却下した。（550ドル追加）

すべて資料にわかりやすく箇条書きにされているはずだが、何の確認なんだ？それと、資料を引用してくるならまだわかるが。最後の文章の意味だが、意訳すると、これまで作ってきた工場はレベルが低くてだけだったはずだが、当社ではできるんだぜ？って言っているようだ。

さっき怒られてたのにもう、上から目線。もう駄目だと決定づけた瞬間でした。

次は泣き落としですか。。はぁ。相手するのめんどくさい。

「とりあえず金型の製作を始めてもいいですか？」

いいわけがない。

2023.8.9　キャンセルを申し出た。サンプルセットを返却するよう要求したが、2023.9.1現在返却されず。

質疑応答してい売るが、質問に対して正解である回答がないことが見てわかるだろう？これが中国。経験が30年だから安心して。は根拠にならないし、質問の答えでもない。いい加減といわれるポイントである。

大丈夫ですか？大丈夫なはずがないだろう？全く原型をとどめない依頼なんて必要であるはずもない。見積もり時にそのようなエラーは報告されていないことから、後出しじゃんけんのような形となっている。

当然、十分なキャンセルの根拠になる

何度も確認を入れてくるが、それで容認できるはずもない。

自分のミスなんだから、超過分は自分の給料で支払え！と言ってみた。結果、無視。

何とか粘って、交渉をを続けてこようとする。営業として成績を残したいが一身で。うわべでは、顧客を満足させたいなどと言っているが、自分のことしか考えていない。

そして実績もなく根拠がない。適当なことは何とでもいえる。

2023.8.10　これ以上作りたくない場合は950ドル差し引いで返金すると告げてきた。ものが届かないのに意味不明。

すでに、アリババに期待を持たずにキャンセルリクエストした。

なぜ差額なのかは理解できなかった。

自分自身のエラーをまったく認めず、なんとかクライアントに折れてほしい。そんな対応だった。

謝罪して、エラー分を自分の給料などで支払っていれば、まだ猶予はあったかもしれない。

しかしこの後、この営業マンがうその報告でアリババクレームをねじ曲げ、アリババの判断で全額持っていかれることになる。

2023.8.30　paypalにクレームを行うが、規約と一致しないため却下となる

絵は残っていないが、ペイパルからクレーム取り下げとなりました。

2023.8.31　全額返金されない旨、アリババから通達。全額のチャージ負担となった。

こちらもクローズとなったため、証拠は残っていないが、大枠はこういうものだった。

サプライヤーはサンプルをもらって、その通り作るように指示されたので、金型を作るための金属を発注した。その後形状をクライアントが変更したため、作れいないことになった。

全くのでたらめな意見であるが、全く根拠も確認せず、アリババはこれを認める結果となった。当然反論はしたが認められず、アリババは一部の返金なら許容すると回答があった。

約束と違う結果になっていて、確定しても居ないデザインのために材料を先に買えるはずもなく、どう考えてもおかしな決断である。

アリババは中国企業、クライアント（バイヤー）より、お金をもらっているサプライヤーを保護する傾向にある。

材料の購入証明書みたいなものを見せられたが、だから何？って感じ。自分で払っとけ！（怒）

解決しましたとだけ明記されていた。活動履歴には情報が残っていた。

残っていた言い分のコピー

アリババクレームエスカレート時　メッセージのやりとりの返信

これ以上交渉の意味がありません。
アリババは、事の詳細を把握していない。

１）
初回コンタクト時に、仕様書、外観写真、３Dデータのセットで提供している。それはアリババのメール履歴に存在している。
これは他の工場にも、同様に提供している。
他の工場は現状を把握し上で、見積もりを提出できている。
本工場は、この時点で依頼内容を完全に把握していない。

２）
見積もり書から、請求をもらったことで、当方はアリババで決裁を行っている。

３）
他の工場に保管していた過去サンプルを、あくまでも”参考のため”送ると話し、勘違いしないよう私は説明の上、着払い送料50USDを工場に支払い、送付した。本来このサンプルセットは送る必要が無いものだ。しかし、実際として存在していると、手に取って現状を把握しやすいこともあり、送付したものである。
決して、これのコピー製品を作れと指示はしておらず、勘違いしようがないはずであった。しかし、営業担当者は自信の判断で何の躊躇もなく現物サンプルを見て勝手に判断したものと思われる。
中国では多々、こういった無断判断が目に付く。
３Dデータは１で送付済み

４）
決済から１週間ほどして、この設計では作れない。図のように変更すれば作れる。１の状態だと、追加料金が必要だといわれる。
この時点では見積書をもらう以前に、その判断が十分にできるだけの資料は１で提出済みであり、４の時点で決済後に言い出すのが問題である。

また、担当者は、「不安でしょうが安心してください、当社は長年の実績があります。」「入社したばかりの新人ですので大目に見てください」などと回答しました。

５）
私は１の約束と異なるので、キャンセルを申し出た。

ちなみに、４の時に金型素材を発注している時点でおかしい。
この設計では作れない。と言っているのだから、素材として仕入れが起きることに矛盾がある。仮に、当社が設計を変更受け入れて追加料金を支払うにしても、この時点で金型を進めることもできないはず。

いずれにしても、対応が悪く、担当する未熟な営業マンの工場とは取引ができません。当方の審査基準から外れます。

以上の要件から、致命的な欠陥と、値上げの約束に違反することから、十分キャンセル事由に値する。

There is no point in negotiating any further.
Alibaba doesn’t know the details.

1)
At the time of the first contact, we provide a set of specifications, exterior photos, and 3D data. It exists in Alibaba’s email history.
This is also provided to other factories as well.
Other factories have been able to submit estimates after grasping the current situation.
At this point, the factory has not completely grasped the content of the request.

2)
After receiving the invoice from the quotation, we have made the payment through Alibaba.

3)
I told them that I would send past samples that had been stored at another factory “just for reference”, and after explaining so as not to misunderstand, I paid the shipping fee of 50 USD to the factory and sent them. Originally, there was no need to send this sample set. However, if it actually exists, it is easy to grasp the current situation by holding it in hand, so I sent it.
I never instructed to make a copy product of this, and there should have been no misunderstanding. However, it is believed that the sales representative made his own judgment by looking at the actual sample without any hesitation.
In China, we often see such unsolicited decisions.
3D data has been sent with 1

4)
About a week after the payment, I couldn’t make it with this design. It can be made by changing it as shown in the figure. If it is in the state of 1, it is said that an additional charge is required.
At this point, before receiving the estimate, I had already submitted the materials that would allow me to make a sufficient judgment in step 1, and the problem is that at step 4, after the payment has been made, I will bring it up.

In addition, the person in charge replied, “You may be worried, but don’t worry. Our company has a long track record.”

5)
I offered to cancel because it was different from the promise of 1.

By the way, it is strange at the time of ordering the mold material at the time of 4.
I can’t do it with this design. That’s what I’m saying, so there’s a contradiction in the fact that the material is purchased. Even if we accept the design change and pay an additional fee, we should not be able to proceed with the mold at this point.

In any case, the response is bad, and we cannot do business with the inexperienced salesperson in charge of the factory. It falls outside our criteria.

From the above requirements, a fatal flaw and a violation of the price increase promise are sufficient grounds for cancellation.