起こった事象
- alibaba.comで注文し、結果が得られなかったため、キャンセルしたら、お金をとられた。
- 問い合わせを行うと、チャットで意味不明な回答があり、日本のカード会社へ通報した。
アリババでオーダーキャンセルしたら9689円とられた件 2023.5.30
注文時決済金額 333690円
| 23/03/22 | ALIBABA.COM (LUXEMBOURG ) | 333,690 | １ | １ | 333,690 |
キャンセル後の返金額 324001円
| 23/03/22 | ALIBABA.COM (LUXEMBOURG ) | -324,001 | １ | １ | -324,001 |
333690-324001＝9689円
通常は、キャンセルすれば、満額帰ってくるものだが、なぜか１万円近く差額が出ている。プラスならまだよいが、マイナスだから黙ってはいられない。
PAYPAL決済ならこんなことありえないが、さすが中国なんでもしでかしてくる。それも１回ではなく何度もある話だから今回記事にした。
アリババのカスタマーサービスとのやり取り
このオンラインチャットは、最初は選択式回答で、人間につながらない。人間と話すためには、途中で表示される、オペレーターと話す、リンクを押さなければつながらないので注意が必要だ。
会話は英語だが、日本語入力も可能。日本語で入力すると、相手も英語と日本語の翻訳文を丁寧に掲載してきた。
人間とつながったシーン
Elleと名乗る女性だろうか？事象を話すと、ここから注文番号などを聞かれる。5分程度話を止めると、自動的にチャットが閉鎖されてしまう。その場合は、また最初から問い合わせなければならないため、注意しよう。
いつもの通り、お金を返す気がないので、さっそくカード会社へ通報する旨、警告した。ふざけんなって話
いやいや、何もサービス受け取らんねん！なにが条件を満たせ？
何様だ！？（怒）
謝罪するなら、早く金返せよ。
まあ、大体こんな感じで、最後はうやむやになって、忘れ去られてしまうパターンが多い。絶対に許さん！
カード会社へ連絡2023.5.31
明朝の朝10時に三井住友カードにコールしたら、一発で繋がった。さすが朝一はつながりやすいか？
- 0120-8164-3724
- ２押して
- 4で繋がる。
受付に連絡が完了。
- カード番号を伝える。
- 名前を伝える
- 生年月日を伝える
これで、本人確認終了
- 返金額の差異があることを伝える。
- 返金時に為替変動の問題は関係がないことを確認した。
即日対応ができないので、担当者から折り返し返答するとのこと
続く。
カード会社の担当部署から連絡2023.6.2
先方の会社（アリババ）が行った、差額返金については介入いたしかねますとのこと。はぁ？
何も購入していないネットショップでキャンセルしたら、手数料とるのが普通なの？おかしいでしょ？それもまだ未発送なのに、請求してるって、提供前請求でしょ？それって詐欺じゃない？
なんだかんだと食い下がりつつ、支払額と、返金額がドルで一致しているというと、態度を変えた。
調べてみるので、スクリーンショットを送ってくれとのこと。
Order amount paid: USD 2,419.26 Refund: USD 2,419.26
カード会社の担当部署から連絡2023.6.7
返金金額相違の証拠をメールし、確認をとったところ、レートの相違（つまり、ドル円のレートにより差額が生じた）という扱いにて、翌月または翌々月に相殺、返金していただけることになった。
ひとまずは一件落着なわけだが、こういった件、しっかりと帳簿を確認しないと損することが多い。よくカード明細は確認して妙な請求がないかなど調べましょう。カードの取引は信頼に値せず！気を付けよう！
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